USB en el DVR: por qué no reconoce la memoria y cómo exportar el video

Cuando el grabador no detecta la memoria al intentar respaldar un video, lo más habitual es que el problema esté en la memoria y no en el equipo. Para que el usb dvr funcione, la memoria tiene que estar formateada en el sistema de archivos que lee su grabador (en muchos modelos, FAT32), conectada directo al puerto correcto, sin hub ni extensión, y el clip que exporta no debe superar el tamaño máximo de archivo de ese formato. Revise esas cuatro cosas en orden antes de sospechar del grabador.

Este artículo es para quien ya encontró el video en el grabador y necesita sacarlo, por ejemplo para entregarlo a la policía o a la aseguradora. Si todavía no sabe dónde buscar lo grabado, empiece por cómo ver la grabación de una cámara y vuelva aquí cuando tenga ubicado el tramo.

Una aclaración: los nombres de los menús cambian según el modelo y el firmware del grabador. Donde aquí decimos "Respaldo", en su pantalla puede decir "Backup", "Copia de seguridad" o "Exportar". Tenga a mano el manual de su equipo, porque ahí figuran los formatos y capacidades de memoria que acepta su modelo.

Antes de empezar, tenga a mano una memoria USB sin nada importante (se va a formatear), una computadora para prepararla y el día, la hora y el canal del video que quiere sacar.

Paso 1 – Confirme qué está fallando exactamente

"No reconoce la memoria" puede querer decir cosas distintas, y cada una tiene otro arreglo. Antes de tocar nada, fíjese cuál de estos síntomas ve:

• El menú de respaldo dice que no hay dispositivo, o la lista de destinos sale vacía. El grabador no está viendo la memoria en absoluto: es un tema de puerto, de formato o de la propia memoria. Siga con los pasos 2 a 5.
• La memoria aparece, pero el respaldo falla a mitad de camino o da error de escritura. El grabador la ve, pero no puede escribir: suele ser espacio insuficiente, un archivo demasiado grande para el formato o una memoria dañada. Vaya al paso 6.
• El respaldo termina bien, pero en la computadora el archivo no abre. Eso ya no es un problema de la memoria, sino del formato del video. Vea la sección sobre cómo reproducir el archivo exportado.
• El grabador se reinicia o la pantalla se congela al conectar la memoria. Es posible que el puerto no entregue suficiente energía para esa memoria. Pruebe otra memoria más simple, sin luces ni carcasa con funciones extra.

Si el grabador tampoco reconoce el mouse en ese mismo puerto, el problema es el puerto y no la memoria: vea la sección de cuándo pedir ayuda.

Paso 2 – Use el puerto USB que corresponde

En muchos grabadores hay dos puertos USB, uno adelante y otro atrás. En algunos modelos, uno de ellos está pensado para el mouse y el otro para respaldos o actualizaciones. Si conecta la memoria en el puerto del mouse, el equipo puede no ofrecerla como destino.

Haga esto:

1. Deje el mouse en el puerto donde funciona.
2. Conecte la memoria en el otro puerto.
3. Espere unos segundos antes de abrir el menú de respaldo. Algunos equipos tardan en montar la memoria.
4. Si sigue sin aparecer, intercambie: memoria en el puerto del mouse y mouse en el otro. Si con el cambio aparece, ya sabe cuál es el puerto de respaldo en su equipo.

Si el grabador tiene un solo puerto, desconecte el mouse, conecte la memoria y use el panel frontal o el control remoto, si su modelo los tiene.

Paso 3 – Conecte la memoria directo, sin hub ni extensión

Los hubs USB, las extensiones largas y los adaptadores con varios puertos son una causa muy común de que el grabador no detecte nada. El puerto de un grabador entrega poca energía y no siempre maneja bien un hub, aunque ese mismo hub funcione perfecto en la computadora.

• Conecte la memoria directamente en el puerto del grabador.
• No use discos externos que se alimentan solo por USB para la primera prueba. Algunos funcionan, pero exigen más energía que una memoria común. Primero confirme que el respaldo funciona con una memoria simple.

Si tiene que mover el grabador, apáguelo desde el menú antes de desconectarlo, para no dañar el disco duro.

Paso 4 – Formatee la memoria en el formato que lee su grabador

Es una de las causas más comunes. Las memorias nuevas o de mayor capacidad suelen venir de fábrica con un formato que muchos grabadores no leen. La computadora la ve sin problema, el grabador no.

Revise en el manual de su equipo qué sistemas de archivos acepta. En muchos modelos es FAT32; algunos más recientes aceptan otros formatos. Si el manual no lo dice, FAT32 es la opción más segura para probar.

En Windows

1. Conecte la memoria a la computadora y copie a otro lugar cualquier cosa que quiera conservar.
2. Abra el Explorador de archivos, haga clic derecho sobre la memoria y elija Formatear.
3. En "Sistema de archivos", elija FAT32.
4. Deje el tamaño de unidad de asignación en el valor predeterminado y marque formato rápido.
5. Toque Iniciar y espere a que termine.

Si FAT32 no aparece en la lista, suele ser porque la memoria es de una capacidad mayor a la que esa ventana de Windows permite formatear en ese formato. En ese caso, lo más práctico es pasar al paso 5 y usar una memoria más chica.

En Mac

1. Abra la Utilidad de Discos.
2. Seleccione la memoria en la columna izquierda y toque Borrar.
3. En formato, elija MS-DOS (FAT), que es el nombre que usa el Mac para FAT32. Si le pide un esquema, elija el de registro de arranque maestro.
4. Confirme y espere a que termine.

Desde el propio grabador

Algunos equipos tienen, dentro del menú de respaldo o de almacenamiento, una opción para formatear el dispositivo USB. Si su modelo la tiene, también sirve. Tenga mucho cuidado de elegir la memoria y no el disco duro: si formatea el disco del grabador, se pierden todas las grabaciones, incluida la que quería sacar.

Paso 5 – Pruebe con una memoria de menor capacidad

Varios grabadores tienen un límite de capacidad para la memoria USB, y una memoria muy grande simplemente no la reconocen, aunque esté bien formateada. El límite exacto depende del modelo, así que revíselo en el manual.

Si no tiene el manual, la prueba práctica es sencilla: tome la memoria más pequeña que tenga a mano, formatéela en FAT32 y conéctela. Si esa la reconoce y la grande no, ya encontró la causa. Para sacar un clip de unos minutos no hace falta una memoria grande.

Otros detalles de la memoria que influyen:

• Memorias muy gastadas pueden fallar a ratos. Si una funciona solo a veces, descártela.
• Memorias con varias particiones o con software de cifrado de fábrica confunden a muchos grabadores. Al formatear, deje una sola partición.

Paso 6 – Si la memoria aparece pero el respaldo falla

Cuando el grabador ya ve la memoria pero el respaldo se corta o da error, revise esto en orden:

El tamaño del archivo. FAT32 no admite archivos individuales mayores a unos 4 GB. Si intenta exportar varias horas de un canal en alta resolución, el archivo puede superar ese límite y el respaldo se interrumpe aunque la memoria tenga espacio de sobra. La solución es exportar tramos más cortos: en lugar de todo el día, elija solo la franja donde ocurrió el hecho, o divídalo en varios clips más cortos y compruebe en la pantalla de respaldo que cada uno quede por debajo de ese límite.

El espacio libre. Muchos grabadores muestran, antes de confirmar, cuánto ocupa la selección y cuánto espacio libre tiene la memoria. Si la selección es mayor, achique el rango.

No toque nada mientras copia. Sacar la memoria antes de que el equipo diga que terminó deja el archivo incompleto. Espere el aviso de finalización y, si el menú tiene opción para expulsar o desmontar, úsela antes de retirarla.

Cómo hacer el respaldo paso a paso

Con la memoria reconocida, el recorrido habitual es este (los nombres pueden variar):

1. Entre al menú principal y busque Respaldo, Backup o Exportar. En algunos equipos el respaldo se hace desde la misma pantalla de reproducción, marcando un tramo con las tijeras o el botón de recorte.
2. Elija el canal de la cámara.
3. Indique la fecha y la hora de inicio y fin. Sea concreto: unos minutos antes y unos minutos después del hecho bastan.
4. Toque Buscar. Aparece una lista de archivos con su hora y su tamaño.
5. Marque los archivos que necesita y elija la memoria como destino.
6. Si el grabador le pregunta el formato de exportación, vea la sección siguiente antes de confirmar.
7. Confirme y espere el aviso de que el respaldo terminó.
8. Conecte la memoria a una computadora y abra el archivo para comprobar que se ve el hecho completo antes de borrar nada o de entregarlo.

El archivo exportado no se abre en la computadora

Muchos grabadores guardan el video en un formato propio que los reproductores habituales de Windows o Mac no siempre abren. No es que el archivo esté dañado.

• Revise si el grabador ofrece elegir el formato al exportar. Si aparece una opción de archivo de video común, elíjala: es la que se abre en casi cualquier computadora o celular.
• Mire si en la memoria quedó un reproductor junto al video. Algunos equipos copian su propio programa de reproducción para Windows.
• Pruebe un reproductor multimedia gratuito como VLC, que abre muchos formatos que el reproductor del sistema no reconoce.
• Si va a entregar el video como prueba, no lo recorte ni lo convierta si no hace falta. Entregue el archivo tal como salió del grabador y, si le piden otro formato, entregue también el original. Para requisitos sobre cómo entregar evidencia, consulte con quien lo solicita o revise las normas locales.

Alternativa: sacar el video al celular

Si la memoria simplemente no funciona y necesita el video con urgencia, hay otros caminos:

• Desde la app en el celular. Si su grabador está vinculado a la app, puede reproducir el tramo y descargarlo o grabarlo en el teléfono. El procedimiento está en la guía de cómo ver la grabación de una cámara, en la parte de guardar un clip.
• Desde la computadora por la red. Algunos grabadores permiten descargar grabaciones desde un navegador o un programa de escritorio en la red local. Para ver el equipo en una pantalla grande, vea cómo ver la cámara Yoosee en la computadora.

Y no se demore: el grabador sobrescribe lo más antiguo cuando el disco se llena. Si su equipo guarda pocos días, el video que necesita puede desaparecer pronto. Por qué pasa y cómo alargar ese historial está en por qué un DVR de 4 canales con disco duro guarda pocos días.

Cuándo pedir ayuda

Pida ayuda al vendedor o a un técnico si:

• Ningún dispositivo funciona en ningún puerto, ni la memoria ni el mouse. Puede ser un puerto dañado o un problema de firmware.
• El grabador no muestra grabaciones del día que necesita. Ahí el problema no es el USB sino la grabación: revise qué hacer cuando las cámaras del DVR se ven pero no graban y, si el disco no aparece, qué hacer cuando el grabador no detecta el disco duro.
• El equipo se reinicia cada vez que conecta cualquier memoria.

Mientras tanto, no formatee ni reinicie de fábrica el grabador: esas acciones pueden borrar justo el video que quiere conservar. Si tiene que abrir el equipo o revisar su alimentación, apáguelo y desconéctelo de la corriente primero, y deje el trabajo eléctrico en manos de un electricista calificado.

¿Instala o vende cámaras?

El momento en que el cliente necesita sacar un video suele ser estresante, y una buena entrega lo evita:

• Deje en cada instalación una memoria preparada, ya formateada en el formato que acepta ese grabador y probada con un respaldo real.
• Marque cuál es el puerto de respaldo con una etiqueta, para que el cliente no lo confunda con el del mouse.
• Enséñele a exportar un clip corto el día de la entrega, delante suyo, y anote los pasos en una hoja junto al equipo.
• Configure la app para que también pueda descargar desde el celular si la memoria falla. La configuración inicial está en la guía de instalación de DVR paso a paso.

La información para distribuidores e instaladores está en la página de distribución de Yoosee.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un disco duro externo en lugar de una memoria USB?

En algunos grabadores sí, pero no en todos. Los discos externos piden más energía y suelen venir con formatos que el grabador no lee. Pruebe primero con una memoria común; si su manual indica que admite discos externos, formatéelo en el sistema de archivos que el manual especifica.

¿Por qué la computadora lee la memoria y el grabador no?

Porque la computadora lee muchos sistemas de archivos y el grabador, por lo general, solo unos pocos. Que la memoria funcione en la computadora no prueba que el grabador pueda leerla; el arreglo es formatearla como se explica en el paso 4.

¿Exportar un video lo borra del disco del grabador?

No. El respaldo crea una copia en la memoria y el original queda en el disco hasta que el grabador lo sobrescriba por falta de espacio. Por eso conviene exportar lo antes posible cualquier tramo que vaya a necesitar.

¿Puedo sacar las grabaciones conectando el disco del grabador a la computadora?

No es recomendable. Muchos grabadores usan un formato propio en el disco, y la computadora puede no leerlo o incluso ofrecer formatearlo, con lo que perdería todo. Además, al sacar el disco corre el riesgo de dañarlo. Use el respaldo por USB o la descarga desde la app.

¿Cuánto video entra en una memoria?

Depende de la resolución, la compresión y la calidad configuradas en cada canal, así que no hay una cifra que sirva para todos los equipos. Para saberlo en su caso, fíjese en el tamaño que muestra el grabador antes de confirmar el respaldo, si su modelo lo indica. Recuerde además que con FAT32 cada archivo tiene su propio tope de unos 4 GB, aunque la memoria sea más grande.