Camera Yoosee ra ngoài không xem được, ở nhà vẫn bình thường: lỗi ở đâu?

Camera Yoosee ở nhà xem được mà vừa ra khỏi cửa là mất hình thì camera vẫn chạy, mạng nhà cũng chưa hỏng. Chỗ đứt nằm trên đoạn đường từ ngoài về nhà, tức là ở điện thoại và ở mạng bạn đang dùng lúc đó. Ba nguyên nhân hay gặp, xếp đúng thứ tự nên kiểm tra: công tắc dữ liệu di động cấp riêng cho app bị tắt nên rời WiFi nhà là app hết đường ra; một VPN hoặc app chặn quảng cáo lọc nhầm kết nối tới camera; hoặc WiFi nơi bạn đang đứng chặn app camera kết nối ra ngoài. Bài này đi theo đúng thứ tự đó và không bàn tới SIM lắp trong camera — trường hợp đó nằm ở bài tại sao camera không xem được bằng 4G.

Ở nhà xem được, ra ngoài không xem được nghĩa là gì?

Nghĩa là camera còn sống, chỉ có đoạn đường từ ngoài về nhà là không thông. Khi điện thoại và camera cùng một mạng WiFi, app gọi thẳng tới camera trong mạng nội bộ: đường ngắn và không phải xin phép ai.

Ra khỏi nhà thì đường đi khác hẳn: điện thoại ra internet bằng mạng di động hoặc một WiFi lạ, rồi qua kết nối P2P của Yoosee mới tìm được tới camera. Đường đó qua ba lớp — phần mềm trên máy bạn, mạng nơi bạn đang đứng, thiết bị phát WiFi ở nhà — và cả ba đều nằm ngoài camera, nên bấm nút reset không chạm được vào nguyên nhân.

Xem nhanh bạn có đang gặp đúng trường hợp này không:

• Ở nhà mở là lên hình, ra ngoài quay vòng rồi báo lỗi — đúng trường hợp này, đọc tiếp.
• Ở nhà cũng không xem được, thiết bị báo ngoại tuyến — camera đã rớt thật, xem camera Yoosee ngoại tuyến phải làm sao.
• Ra ngoài vẫn xem được nhưng không thấy báo động — đó là chuyện cài đặt thông báo.
• Nhà vừa đổi WiFi hoặc thay modem — xem cài đặt camera Yoosee khi đổi WiFi.

Phép thử nhanh ngay trong nhà: lỗi ở điện thoại hay ở mạng nhà

Làm sao biết chắc lỗi nằm ở điện thoại chứ không ở camera? Đứng ngay trong nhà, tắt WiFi của điện thoại, chỉ để mạng di động rồi mở app. Phép thử này tách được hai thứ hay bị gộp làm một: khoảng cách và đường truyền.

• Tắt WiFi là không lên hình, dù bạn đang đứng ngay cạnh camera — lỗi nằm ở điện thoại, đọc tiếp ba mục ngay dưới.
• Tắt WiFi vẫn xem được bình thường — máy bạn không có vấn đề gì; lỗi chỉ xuất hiện ở một mạng WiFi cụ thể bên ngoài, hoặc ở đường ra của mạng nhà. Nhảy xuống hai mục cuối.

Ghi lại kết quả trước khi bấm vào bất kỳ nút cài đặt nào: sửa mò vài lần là bạn không còn nhớ mình đã đổi những gì.

Hai công tắc trên điện thoại cần xem lại trước

Nếu phép thử chỉ về phía điện thoại, hãy xem quyền dùng dữ liệu di động của app trước, rồi mới tới quyền chạy nền. Hệ điều hành tự siết hai thứ này để tiết kiệm pin và dung lượng mà không báo gì, nên bạn chỉ phát hiện ra vào đúng lúc đang ở ngoài đường.

Quyền dùng dữ liệu di động thật ra là hai công tắc nằm hai nơi và hay bị nhầm là một. Công tắc thứ nhất cấp riêng cho từng app: tắt nó thì app vẫn chạy ngon qua WiFi nhà và không kết nối được khi bạn ra ngoài — kiểu hỏng này khớp gần như hoàn toàn với triệu chứng "ở nhà xem được, ra ngoài thì không". Công tắc thứ hai là chế độ tiết kiệm dữ liệu của cả máy: nó hạn chế app dùng dữ liệu, và xem trực tiếp là thứ bị ảnh hưởng đầu tiên.

Quyền chạy nền nằm trong phần Pin hoặc Quản lý ứng dụng, trên iPhone là mục Làm mới ứng dụng trong nền. App bị hệ thống cho ngủ đông thì lúc mở lên ở ngoài, nó phải dựng lại đường truyền từ đầu. Triệu chứng ở đây là mở lên chờ lâu mới có hình chứ không phải mất hẳn: nếu bạn kiên nhẫn chờ một lúc mà hình vẫn lên thì nguyên nhân chính nằm đúng chỗ này, còn quay vòng mãi không lên thì đọc tiếp hai mục dưới.

VPN, ứng dụng chặn quảng cáo và DNS riêng

Nếu điện thoại đang bật VPN, DNS riêng hoặc app chặn quảng cáo, hãy tắt hết rồi thử lại. Chúng làm đúng việc của mình là lọc và đổi hướng lưu lượng, nhưng không phân biệt được đâu là quảng cáo, đâu là kết nối tới camera nhà bạn.

Nhóm này có dấu hiệu khá riêng: app vẫn đăng nhập được, danh sách camera hiện đủ, trạng thái vẫn là trực tuyến, nhưng bấm vào một máy thì chỉ quay vòng rồi báo lỗi. Ba bước để tìm ra thủ phạm:

1. Tắt VPN hoàn toàn, kể cả loại tự bật mỗi khi máy nối vào WiFi lạ, rồi mở app xem lại.
2. Tắt app chặn quảng cáo và trả DNS về mặc định của nhà mạng, thử thêm lần nữa.
3. Xem được rồi thì bật lại từng cái để biết cái nào chặn, rồi thêm app camera vào danh sách ngoại lệ của nó.

Một tình huống dễ bỏ qua: có người cài app chặn quảng cáo chính là để bớt quảng cáo trong app xem camera. Nếu đúng vậy, đọc app Yoosee quảng cáo quá nhiều để xử lý theo hướng khác.

WiFi nơi bạn đang đứng chặn app kết nối ra ngoài

Nếu chỉ mất hình khi nối vào WiFi công ty, WiFi quán cà phê hay WiFi khách sạn, thì thủ phạm là chính mạng đó. Một số mạng công cộng chỉ mở đường cho việc lướt web và chặn các kiểu kết nối khác, mà app camera nằm đúng nhóm bị chặn — nên bạn vẫn vào mạng xã hội bình thường trong khi camera không lên hình.

Ba dấu hiệu:

• Ở nhà xem được, dùng mạng di động ngoài đường cũng được, chỉ khi nối WiFi ở một nơi cụ thể là mất.
• Mạng đó bắt đăng nhập qua một trang web hiện lên sau khi kết nối; chưa bấm qua trang đó thì máy chưa thật sự ra internet, dù biểu tượng WiFi vẫn đầy vạch.
• WiFi khách ở nhà người quen cũng cho kết quả tương tự, vì mạng khách thường bị tách riêng.

Cách xử lý gọn nhất ở những nơi đó là tắt WiFi và dùng mạng di động. Với mạng công ty, đừng tự đổi cài đặt thiết bị mạng: hỏi bộ phận kỹ thuật và nói rõ là cũng máy này về nhà vẫn xem được, để người ta biết phải mở cái gì.

Nếu nghi mạng nhà: kiểm tra thiết bị phát WiFi

Nếu đứng trong nhà tắt WiFi vẫn xem được bình thường mà ra ngoài lại mất, phần còn lại cần loại trừ là đường ra của mạng nhà và cách camera nối vào nó — cả hai đều có thể để camera chạy ngon lành trong nhà mà vẫn chặn đường xem từ xa.

Ba chỗ nên xem:

• Camera đang nối vào mạng khách hay mạng chính? Mạng khách thường bị tách riêng, nên camera nối nhầm vào đó thì trong nhà xem vẫn được mà đường ra bị giới hạn.
• Có ai vừa vào nghịch phần cài đặt không? Xem danh sách thiết bị bị chặn và các mục hẹn giờ cắt mạng — cài để cắt internet ban đêm cho con học bài thì cắt luôn cả camera.
• Nhà có hai lớp thiết bị mạng không? Modem nhà mạng nối thêm một bộ phát WiFi riêng thì camera nối vào lớp nào, cài đặt nằm ở lớp nào là hai câu hỏi khác nhau.

Nếu thiết bị phát WiFi vừa khôi phục cài đặt gốc hoặc vừa thay mới thì camera thường mất hẳn chứ không chỉ mất khi ở xa; trường hợp đó xử lý theo bài sửa lỗi camera Yoosee không kết nối được WiFi.

Tài khoản và quyền chia sẻ: chỗ hay bị bỏ qua

Nếu bạn xem camera bằng quyền được chia sẻ từ tài khoản người khác, đường xem từ xa có thể bị cắt trong khi camera vẫn chạy bình thường: chủ tài khoản thu hồi hoặc thu hẹp quyền là xong, còn phía bạn chỉ thấy không lên hình.

Hai việc nên kiểm tra: quyền chia sẻ đang ở mức nào, xem chia sẻ camera Yoosee cho người khác; và cả nhà có đăng nhập chung một tài khoản trên quá nhiều máy không, xem cài đặt camera Yoosee trên 2 điện thoại. Ai đó vừa đổi mật khẩu tài khoản thì các máy còn lại bị đăng xuất, triệu chứng nhìn y hệt lỗi mạng.

Thứ tự nên làm, và chỗ nên dừng lại

Làm lần lượt, dừng ngay khi hình lên lại, và mở lại hai công tắc ở mục trên trước khi bắt đầu:

1. Đứng trong nhà, tắt WiFi điện thoại, mở app bằng mạng di động.
2. Tắt VPN, app chặn quảng cáo và DNS riêng, rồi bật lại từng cái để tìm thủ phạm.
3. Chỉ hỏng ở một mạng WiFi cụ thể thì dùng mạng di động ở đó và báo người quản trị mạng.
4. Xem camera có nối nhầm mạng khách không, và các mục chặn hay hẹn giờ trên thiết bị phát WiFi.
5. Xem lại quyền chia sẻ và số máy đang đăng nhập cùng tài khoản.

Reset camera không nằm trong danh sách này, vì mọi nguyên nhân ở trên đều nằm ngoài camera; bài cách reset camera Yoosee nói rõ khi nào mới cần tới nó. Mỗi lần điện thoại cập nhật hệ điều hành, bạn vào phần quyền chạy nền kiểm tra lại một lượt là đủ để khỏi tái diễn.

Câu hỏi thường gặp

Camera chỉ xem được khi cùng WiFi thì có phải bị hỏng không?

Không. Xem được khi cùng WiFi nghĩa là camera, nguồn điện và mạng nội bộ đều bình thường, chỉ có đường từ ngoài về bị chặn ở đâu đó: trên điện thoại, trên mạng nơi bạn đứng, hoặc trên thiết bị phát WiFi ở nhà. Cả ba chỗ đều sửa được mà không đụng tới camera.

Chỉ mất hình khi chuyển sang mạng di động thì kiểm tra gì?

Kiểm tra hai công tắc trên điện thoại trước: quyền dùng dữ liệu di động cấp riêng cho app, và chế độ tiết kiệm dữ liệu của cả máy. Hai thứ đó đã đúng thì xem điện thoại còn dung lượng data không, rồi mới tính tới nguyên nhân khác.

WiFi công ty không xem được camera thì nên xin bộ phận kỹ thuật điều gì?

Nói rằng app xem camera gia đình của bạn đang bị mạng công ty chặn, kèm hai chi tiết chứng minh: cũng máy này về nhà là xem được, và chuyển sang mạng di động ngay tại chỗ cũng xem được. Chính sách công ty không cho phép thì đành dùng mạng di động.

Camera dùng SIM 4G thì có áp dụng bài này không?

Có, phần nói về điện thoại áp dụng nguyên vẹn, vì thiết bị xem vẫn là điện thoại của bạn. Nhưng camera chạy SIM còn một phần riêng ở phía camera — dung lượng, hạn gói cước và sóng tại điểm lắp — nằm ở bài tại sao camera không xem được bằng 4G.

Trước khi mua, ba câu nên hỏi người bán

Nếu đang chuẩn bị mua và muốn tránh hẳn tình huống trong bài, hãy nói với người bán ba thông tin: sẽ xem bằng điện thoại nào, có hay xem qua mạng di động lúc đi làm không, và nhà định lắp mấy cái. Ba câu đó đủ để máy được cài đúng ngay hôm lắp. Nếu bạn mới bắt đầu, bài cách xem camera an ninh trên điện thoại đi qua từng bước cơ bản.

Nếu bạn là thợ lắp hoặc chủ cửa hàng camera, phép thử ở đầu bài đáng được đưa vào lúc bàn giao: mở lại hai công tắc giúp khách, rồi hướng dẫn khách tắt WiFi và tự xem thử bằng mạng di động ngay trước mặt bạn. Ghi lại khách dùng máy gì và trong nhà còn ai sẽ xem cùng thì lần sau bạn xử lý qua điện thoại, khỏi chạy lại. Còn nếu cửa hàng muốn lấy hàng thẳng từ hãng thay vì qua trung gian, điều kiện và cách đăng ký nằm ở trang chương trình đại lý camera Yoosee.